Reklamácie a vrátenie tovaru

Dôležité informácie týkajúce sa vrátenia tovaru (medzinárodná zásielka):

Upozorňujeme, že sídlo aj sklad našej spoločnosti sa nachádzajú v Poľsku (Drukarnia Piga.pl Sp. z o.o., 43-100 Tychy).

• Chybný produkt (Reklamácia): Ak je produkt chybný alebo poškodený, náklady na vrátenie tovaru znáša naša spoločnosť.

• Odstúpenie od kúpnej zmluvy (v lehote 14 dní): Ak zmeníte názor a rozhodnete sa od zmluvy odstúpiť bez udania dôvodu, náklady na vrátenie produktu do Poľska znášate vy (Kupujúci). Vzhľadom na to, že ide o medzinárodnú zásielku, náklady na doručenie môžu byť vyššie ako v prípade vnútroštátnych taríf.
  
  

REKLAMÁCIE

1. Záručná doba na produkty ponúkané v našom obchode je 12 mesiacov.

2. Predávajúci je zodpovedný voči zákazníkovi, ak má tovar fyzickú alebo právnu vadu (ručná zodpovednosť).

3. Ak má tovar vadu, zákazník má právo na:

a) uplatnenie vyhlásenia o znížení ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, pokiaľ predávajúci okamžite a bez nadmerného nepríjemného ovplyvnenia zákazníka nevymení vadný tovar za bezvadný alebo neodstráni vadu. Toto obmedzenie sa nevzťahuje, ak bol tovar už vymenený alebo opravený predávajúcim.

b) požiadanie o výmenu vadného tovaru za bezvadný alebo odstránenie vady. Predávajúci je povinný vymeniť vadný tovar za bezvadný alebo odstrániť vadu v primeranom čase bez nadmerného nepríjemného ovplyvnenia zákazníka.

4. Zákazník, ktorý uplatňuje práva z titulu ručnej zodpovednosti, je povinný doručiť vadný tovar na adresu predávajúceho. V prípade zákazníka, ktorý je spotrebiteľom, náklady na doručenie hradí predávajúci.

5. Všetky reklamácie týkajúce sa tovaru alebo realizácie kúpnej zmluvy môže zákazník podávať písomne alebo e-mailom na adresu predávajúceho. Podanie reklamácie elektronickou formou na adresu: [email protected] urýchli vybavenie reklamácie.

6. Predávajúci sa do 14 dní odo dňa doručenia reklamácie vyjadrí k reklamácii tovaru alebo reklamácii súvisiacej s realizáciou kúpnej zmluvy podanej zákazníkom.

7. Základom na podanie reklamácie sú technické vady produktu, ako sú:
- nesprávna veľkosť,
- nesprávny rámec,
- nesprávny druh materiálu,
- chýbajúce súčasti objednávky

8. Reklamáciám nepodlieha:

- Upozornenie, že motívy ako napr. glitre, zlato, striebro, betón, mramor, hrdzavý plech, drevo atď. nevyzerajú ako v realite. Motívy sú vytlačené, preto sa môžu líšiť vzhľadom od ich skutočných zodpovedníkov. Odrážky svetla nie sú súčasťou grafiky.

- Rozdiely v farbách. Odtiene hotového produktu sa môžu jemne líšiť od vizualizácie kvôli kalibrácii monitora, tlačovej technológii a druhu použitej tlačovej farby – rozdiely v odtieňoch nie sú dôvodom na reklamáciu.

- Predchádzajúca objednávka mala iný odtieň. Objednávky vytvorené v inom časovom intervale sa môžu jemne líšiť odtieňmi a rámcom, pretože všetky produkty vyrábame po prijatí objednávok.

- Mechanické poškodenia (zásah do produktu, pripálenie, nesprávne použitie)

- Personalizované objednávky

VRÁTENIE TOVARU

Právo na odstúpenie od zmluvy

1. Zákazník má právo odstúpiť od tejto zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu. Lehota na odstúpenie od zmluvy končí po uplynutí 14 dní odo dňa, keď zákazník nadobudol poslednú vec, alebo keď tretia osoba iná ako dopravca a určená zákazníkom nadobudla poslednú vec.

2. Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy by mal zákazník informovať predávajúceho (Drukarnia Piga Sp. z o.o., ul. Mysłowicka 1, 43-100 Tychy, tel. +48 32 700 37 99) o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy jednoznačným vyhlásením.

3. Aby sa dodržala lehota na odstúpenie od zmluvy, musí byť vyhlásenie o odstúpení od zmluvy zaslané e-mailom na adresu predávajúceho ([email protected]) pred uplynutím lehoty 14 dní od doručenia tovaru. Vzor príslušného vyhlásenia je uvedený na konci tohto predpisu.

4. Predávajúci nenesie náklady na dopravu spojené s vrátením tovaru zákazníkom v dôsledku odstúpenia od zmluvy.

5. Tovar je potrebné vrátiť do 14 dní od podania vyhlásenia o odstúpení od zmluvy.

6. Individuálne objednávky nie je možné vrátiť.

Dôsledky odstúpenia od zmluvy

1. V prípade odstúpenia od tejto zmluvy predávajúci vráti všetky platby prijaté od zákazníka. Predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi aj náklady na doručenie objednaného tovaru – do výšky najlacnejšej možnosti dopravy dostupnej v danej ponuke.

2. Vrátenie platieb sa uskutoční rovnakými spôsobmi platby, aké zákazník použil pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa kupujúci a predávajúci nedohodnú inak.

3. Prostriedky budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa, kedy bol predávajúci informovaný o rozhodnutí o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy. Vrátenie platieb môže byť pozastavené až do obdržania tovaru alebo do doby, kým nám nebude doručený dôkaz o jeho odoslaní, podľa toho, ktorá udalosť nastane skôr.

4. Zákazník je tiež zodpovedný za zníženie hodnoty tovaru vyplývajúce z jeho použitia iným spôsobom, než je potrebné na určenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

5. Právo zákazníka odstúpiť od zmluvy je vylúčené v týchto prípadoch:

- zmluvy, ktorých predmetom je neprefabrikovaný tovar vyrobený podľa špecifikácie spotrebiteľa alebo uspokojujúci jeho individuálne potreby,

- zmluvy, ktorých predmetom je tovar dodávaný v zapečatenom balení, ktorý po otvorení nemožno vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bolo balenie otvorené po doručení

VZOR FORMULÁRA ODSTÚPENIA OD ZMLUVY:

Kliknite pre stiahnutie

(tento formulár je potrebné vyplniť a odoslať iba v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy)

– Adresát: Drukarnia Piga Sp. z o.o., ul. Mysłowicka 1, 43-100 Tychy

– Týmto oznamujem svoje odstúpenie od kúpnej zmluvy na nasledujúce veci:

– Dátum nákupu:

– Číslo objednávky (z potvrdenia o nákupe)

– Meno a priezvisko zákazníka

– Adresa zákazníka (doručenie tovaru)

– Dátum podania vyhlásenia o odstúpení od zmluvy

– Číslo bankového účtu na vrátenie peňazí

– Dôvod vrátenia (vyberte číslo z nižšie uvedeného zoznamu)*

– Podpis zákazníka (len ak je formulár odoslaný v papierovej forme)

Dôvod vrátenia*:

1. Produkt nesplnil očakávania
2. Nevhodný pomer cena/kvalita
3. Produkt nezodpovedá popisu/vizualizácii
4. Produkt nezodpovedá objednávke
5. Bez dôvodu
6. Vada/poškodenie produktu
7. Meškanie dodania/príliš dlhá lehota realizácie
8. Lepšia ponuka u iného predajcu
9. Iné dôvody ________________________

Prosíme, aby ste odstúpenie od zmluvy oznámili e-mailom na adresu [email protected]
Tým sa urýchli proces vrátenia peňazí za objednávku.